Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento es Synco, que opera este sitio. Para cualquier tema de datos personales tienes dos canales:

• Correo: hello@synco.com.co
• WhatsApp: escríbenos por WhatsApp

Por los dos te responde una persona.

Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que nos cuentes en la conversación — normalmente el nombre de tu negocio, la ciudad y cuántas pantallas tienes.

Si solo navegas el sitio: datos de uso que recoge Google Analytics 4 — qué páginas viste, en qué botón de WhatsApp hiciste clic y desde qué sección, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada (país y ciudad) y un identificador de cookie. No recogemos tu nombre, tu correo ni tu dirección exacta por esta vía.

Si te vuelves cliente y usas la plataforma Synco: tu nombre, correo electrónico, teléfono y el nombre de tu empresa; la información de tu suscripción y facturación; y datos técnicos de operación — registros de uso, estado de tus dispositivos y la zona horaria en la que están configurados. Esos datos se tratan en la webapp de gestión, no en este sitio, pero se rigen por esta misma política.

No pedimos ni tratamos datos sensibles, y este sitio no está dirigido a menores de edad.

• Responder tu mensaje y resolver tus preguntas sobre Synco.
• Cotizar el servicio o el dispositivo y hacerle seguimiento comercial a esa conversación.
• Entender qué páginas y qué secciones del sitio funcionan, para mejorarlo.
• Cumplir las obligaciones legales que nos apliquen.

Si eres cliente, además usamos tus datos para darte acceso a la plataforma y autenticarte; administrar tus usuarios, dispositivos y contenidos; gestionar tu suscripción, pagos y facturación; darte soporte; y enviarte avisos operativos del servicio.

Cuando nos escribes por WhatsApp autorizas que tratemos esos datos para esas finalidades. Puedes revocar esa autorización cuando quieras (sección 6).

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros. Hoy no tenemos píxeles de publicidad instalados; si algún día los usamos, lo declaramos acá antes.

Usamos Google Analytics 4 (GA4), el servicio de medición de Google, para saber cómo se usa el sitio. GA4 instala cookies propias en tu navegador — _ga y _ga_<identificador> — que sirven para distinguir visitantes y sesiones, y que por defecto duran hasta 24 meses.

Nosotros medimos dos cosas de forma explícita:

• Vistas de página (evento page_view): qué páginas se visitan.
• Clics en los botones de WhatsApp (evento whatsapp_click, con un parámetro seccion): desde qué parte del sitio se inició la conversación. Ese parámetro identifica la sección, no a la persona.

Además de eso, Google Analytics recoge por su cuenta las métricas estándar de la herramienta — cuándo empieza una sesión, si es tu primera visita, cuánto tiempo estuviste en la página y eventos de interacción parecidos.

No usamos cookies de publicidad, ni cookies de terceros, ni cookies de perfilamiento.

Cómo no ser medido: puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de Google para inhabilitar Google Analytics. El sitio funciona igual: si bloqueas la medición, todo el contenido y los botones siguen operando normalmente.

Para operar el sitio y atenderte usamos servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento:

• Google — Google Analytics 4, para la medición descrita arriba.
• WhatsApp (Meta) — el canal por el que nos escribes. La conversación también se rige por las políticas de WhatsApp.
• Stripe — procesa los pagos y la facturación de las suscripciones. Aplica solo a clientes de la plataforma, no a quien visita este sitio.

Estos proveedores procesan datos en servidores fuera de Colombia, así que al usar el sitio o escribirnos aceptas esa transferencia internacional, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

La Ley 1581 de 2012 te da derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a nosotros.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, cuando lo pidas, del uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Escríbenos por cualquiera de los dos canales de la sección 1 — correo o WhatsApp —, dinos quién eres y qué necesitas (conocer, actualizar, corregir, suprimir tus datos o revocar la autorización). Con eso basta: no hay formularios que llenar.

Atendemos consultas y reclamos en los términos que fija la Ley 1581 de 2012 — diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos, prorrogables en los casos que la propia ley permite. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conservamos las conversaciones de WhatsApp mientras exista un interés comercial vigente o una obligación legal que nos obligue a guardarlas. Los datos de medición se conservan durante el periodo de retención que configuramos en Google Analytics, que en la versión gratuita de la herramienta no puede pasar de 14 meses.

Si pides la supresión de tus datos y no hay un deber que nos obligue a conservarlos, los eliminamos.

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos que tratamos y limitamos el acceso a quien necesita usarlos para atenderte. Este sitio no almacena datos personales por su cuenta: no tiene base de datos propia ni recibe información desde el navegador.

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

Vigencia: desde el 13 de agosto de 2026. Las bases de datos se conservan mientras subsistan las finalidades descritas en la sección 3.